T-Mobile은 여전히 ​​우리가 알고 사랑하던 비통신사인가요, 아니면 그저 또 다른 통신사인가요?

2012년 무선 산업은 이상적이지 않은 상태였습니다. AT&T와 Verizon이 가격 인상이라는 평판에도 불구하고 시장을 지배했습니다. 한편, Sprint와 T-Mobile은 각각 3위와 4위로 뒤처졌습니다. T-Mobile은 궤도를 바꾸기 위해 John Legere를 CEO로 고용했습니다. Legere는 전형적인 회사 정장을 입은 사람이 아니었습니다. 그는 청바지와 티셔츠를 입고 선원처럼 욕설을 했습니다. 그는 또한 대형 무선 통신사의 열악한 정책과 관행에 대해 노골적으로 말했고, “Uncarrier” 마케팅 이니셔티브를 통해 실제로 회사에 많은 큰 변화를 가져왔습니다.

이 캠페인은 2년 계약, 숨은 수수료, 갑작스러운 가격 인상과 같은 기존 산업 관행을 깨는 것을 목표로 했습니다. 이러한 변화는 2020년 광범위한 협상 끝에 마무리된 Sprint와의 계획된 합병을 배경으로 발생했습니다. 오늘날로 넘어가면 새로운 T-Mobile은 Legere가 한때 열렬히 반대했던 회사와 크게 유사합니다.

T-Mobile이 경쟁사를 비난하는 내용이 많았지만 Legere의 가장 큰 관심사는 가격과 명확성이었습니다. 많이 그가 실제로 사용한 것보다 더 부드러운 말, Legere는 본질적으로 Verizon과 AT&T가 우리를 마지막 한 푼까지 빼앗는 사기꾼이라고 비난한 적이 있습니다. 지난 몇 년 동안 T-Mobile의 움직임을 고려하면 이는 약간 아이러니합니다. 전염병으로 인해 자연스럽게 가격이 인상되었지만 이는 용서할 수 있는 일이지만 T-Mobile의 기존 고객 대우는 그렇지 않습니다.

첫째, T-Mobile은 고객이 수신 거부를 위해 특별히 연락하지 않는 한 기존 고객을 최신 요금제로 자동 전환하려고 시도했습니다. 이것이 효과가 없었을 때 결국 레거시 가격이 인상되어 음성 요금제의 경우 회선당 월 5달러, 연결된 장치의 경우 회선당 월 2달러씩 가격이 인상되었습니다. 이는 T-Mobile의 초기 가격 잠금 정책이 자신을 보호한다고 생각했던 고객에게도 큰 충격이었습니다.

T-Mobile은 예전에는 최고의 전화 거래를 제공했지만 요즘에는 최고의 무료 전화 서비스 중 다수가 일반적으로 Go5G Plus 및 Next 가입자만을 대상으로 합니다. 마찬가지로, T-Mobile Tuesdays는 이벤트 등을 위한 정말 훌륭한 독점 할인 및 프로모션을 제공했습니다. 이 경험은 대체로 매우 제한된 쿠폰북 앱으로 전환되었으며 많은 사람들은 이것이 새로운 T-Life 방향으로 더욱 악화될 것이라고 우려합니다.

이것이 T-Mobile이 최근 Uncarrier 운동의 정신에 어긋나는 유일한 변화는 아닙니다. 지난 4월에 우리는 T-Mobile이 사용자 행동을 더 잘 예측하기 위해 고객을 프로파일링하고 개인 데이터를 수집할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이것은 선택 해제 기능이지만 Legere의 T-Mobile은 이와 같은 기능을 시도한 적이 없을 것이라고 확신합니다.

본질적으로 고객 우선주의가 아닌 오랜 행보를 이어가는 T-Mobile은 최근 Price Lock 고객의 경우에도 가격이 계속 인상될 수 있음을 밝혔습니다. 또한 여전히 이름을 사용하고 있음에도 불구하고 2024년 1월 17일부터 요금제를 사용하는 T-Mobile 고객은 실제로 Price Lock 2.0을 사용하고 있음을 분명히 했습니다. 이 최신 버전은 가격 인상으로 인해 취소하면 환불해 주지만 계속해서 가격을 인상하지 않을 것이라는 보장은 없습니다.

아직도 이게 우리 모두가 한때 열광했던 T-Mobile과 같은지 확신하지 못하시나요? 새로운 청구서 크레딧 정책만으로도 충분히 당신을 벼랑 끝으로 몰 수 있을 겁니다. 이 새로운 정책은 할부금을 일찍 갚기로 결정하면 더 이상 무료 기기에 대한 청구서 크레딧을 받을 수 없다는 것을 의미합니다. 다시 말해, 요금제를 일찍 갚으면 무료 전화 거래를 잃게 됩니다.

T-Mobile은 고객이 기기 대금을 조기에 지불한 후 다시 높은 가격에 판매하는 것을 방지하기 위해 이렇게 하는 것으로 보입니다. 이전에는 T-Mobile이 갚아야 할 무료 크레딧을 계속 받으면서 장치를 판매하고 할부 요금제를 제거할 수 있었습니다.

이 모든 것은 운송업체가 가격 인상이나 기존 고객 기반에서 덜 우호적으로 보이는 움직임에 전혀 관심이 없다는 것을 보여줍니다. 이것이 바로 Verizon과 AT&T가 비난을 받은 일입니다. T-Mobile이 더욱 Verizon과 같은 느낌을 갖게 만드는 이유는 T-Mobile이 가장 크고 가장 강력한 통신업체가 되겠다는 목표를 세운 것 같다는 것입니다.

나는 알아차렸다 수많은 온라인 댓글 John Legere를 영웅으로 묘사하는 반면, Mike Sievert는 T-Mobile의 최근 변화에 대한 비난을 받고 있습니다. 그러나 Uncarrier 운동이 주로 마케팅 전략이었다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. Legere는 회사를 되살리기 위해 고용되었으며, 그는 공감할 수 있는 이미지를 채택하고, 비용을 공격적으로 절감하고, 업계를 파괴함으로써 효과적으로 그렇게 했습니다. 그러나 그는 당신의 친구이기 때문에 그렇게 한 것이 아닙니다. 이것들은 계산된 사업 결정이었습니다.

Legere는 자신의 일을 잘 해냈고 나는 그 점에서 그를 존경합니다. 그러나 나는 또한 비즈니스가 어떻게 작동하는지 이해합니다. T-Mobile은 Legere의 리더십에 따른 변화가 일시적인 단계에 불과하다는 것을 알고 있었습니다. COO로 승진한 Mike Sievert와 John Legere는 전략을 광범위하게 개발했을 가능성이 높습니다. 1단계에서는 신규 고객 확보와 주요 통신사와 경쟁할 수 있는 네트워크 개선에 중점을 두었습니다. 2단계에서는 실질적인 이익을 창출하고 Big 3 중 하나로 T-Mobile의 입지를 확보하기 위해 나사를 조이는 작업이 포함되었습니다.

우리가 좋아하든 싫어하든, Mike Sievert 역시 특정 목적을 위해 고용되었습니다. 이 활력을 되찾은 회사를 인수하여 현재와 미래에 수익성을 유지하도록 하는 것입니다. 그는 가격을 인상하고 고객 만족을 희생하더라도 수익성을 보장함으로써 악당이 되었습니다. 그다지 매력적인 역할은 아니지만, 그가 자신의 일을 하지 않는다는 것은 아닙니다. 수익성을 유지하면서 잠재적 가입자 손실을 완화하는 섬세한 균형입니다. T-Mobile은 오래된 Uncarrier 시대가 끝났다는 것이 분명해지면 일부가 떠날 것으로 예상했을 가능성이 있지만, 가장 유명한 T-Mobile 기반 통신사를 인수함으로써 최선을 다해 미리 계획했습니다.

저희의 여론 조사에 따르면, 기술에 정통한 독자 중 다수가 다른 통신사 또는 선불 서비스로의 전환을 심각하게 고려하고 있습니다. 탈퇴하는 사람들은 최소한 기존에 가입했던 것만큼 좋은 보장을 찾을 가능성이 큽니다. Uncarrier의 보장에 만족했다면 Mint나 다른 T-Mobile MVNO로 전환하는 것은 쉬운 일입니다. 다른 통신사로 전환하는 모든 고객 중 상당수가 간접적으로 T-Mobile의 수익에 기여할 것입니다. T-Mobile은 또한 노인, 대가족 또는 기술에 덜 정통하고 전환을 주저하는 사람들 사이에서 주요 고객 이탈이 덜 일어날 것으로 예상합니다.

가장 큰 질문은 T-Mobile이 Big 3의 다른 구성원보다 더 나쁜지 여부입니다. 이에 대답하려면 '아니요'라고 말하고 싶습니다. 새로운 T-Mobile은 실제로 경쟁 제품에 비해 몇 가지 강력한 이점을 가지고 있습니다. AT&T와 Verizon은 기기 결제를 3년에 걸쳐 분산시키는 반면, T-Mobile은 여전히 ​​기본적으로 24개월을 사용합니다. T-Mobile은 특히 대가족의 경우 약간 더 경쟁력 있는 가격을 제공합니다. 또한 고객 서비스와 가격을 제쳐두고 점점 더 강력하고 안정적인 네트워크를 보유하고 있습니다. 주요 시사점은 더 이상 우리가 알고 있던 “운송자”가 아니라는 것입니다. 이제는 좋든 나쁘든 “빅 3의 또 다른 구성원”에 불과합니다.

많은 사람들에게 T-Mobile은 여전히 ​​빅3 중 최고일 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 수년에 걸쳐 상당히 발전한 수많은 우수한 선불 서비스 중 하나로 전환하는 것이 좋습니다. Google Fi Wireless와 같은 일부 선불 이동통신사는 동일한 고품질 데이터, 기기 결제 요금제, 일반적으로 후불 서비스와 관련된 기타 기능을 제공합니다.