T-Mobile は今でも私たちが知っていて愛している非通信事業者なのでしょうか、それとも単なる別の通信事業者なのでしょうか?

2012 年、ワイヤレス業界は理想的とは言えない状況でした。AT&T と Verizon は、価格のつり上げで有名だったにもかかわらず、市場を独占していました。一方、Sprint と T-Mobile はそれぞれ 3 位と 4 位と後れを取っていました。軌道修正を図るため、T-Mobile はジョン・レジェールを CEO に迎えました。レジェールは典型的なスーツ姿ではありませんでした。ジーンズと T シャツを着て、船乗りのように悪態をつきました。また、大手ワイヤレス キャリアのポリシーと慣行の悪さについて率直に発言し、「Uncarrier」マーケティング イニシアチブを通じて、実際に会社に多くの大きな変化をもたらしました。

このキャンペーンは、2年契約、隠れた手数料、突然の値上げなど、業界の伝統的な慣習を打破することを目的としていました。これらの変革は、2020年に徹底的な交渉の末に最終決定したスプリントとの合併計画を背景に起こりました。現在まで早送りすると、新しいTモバイルは、レジェール氏がかつて声高に反対していた企業そのものにかなり似ています。

T-Mobileが競合他社を批判する点は多々あったが、Legere氏が懸念する点の中では価格と透明性が最も多かった。 実際に使った言葉よりも柔らかい言葉レジェール氏はかつて、ベライゾンとAT&Tは最後の一銭までも私たちから搾り取っている詐欺師だと非難したことがある。ここ数年のT-モバイルの動向を考えると、それはちょっと皮肉なことだ。パンデミックによって当然ながら価格が上昇したが、これは許容できる範囲だが、T-モバイルの既存顧客に対する扱いはそうではない。

まず、T-Mobile は、顧客が明示的にオプトアウトの連絡をしない限り、既存の顧客を新しいプランに自動的に移行しようとしました。これがうまくいかなかったため、結局は従来の価格を引き上げることになり、音声プランでは 1 回線あたり月額 5 ドル、接続デバイスでは 1 回線あたり月額 2 ドルの値上げとなりました。これは、T-Mobile の以前の価格固定ポリシーが自分たちを守ってくれると思っていた顧客にとっても、屈辱的なものでした。

T-Mobile はかつて最高の携帯電話割引を提供していましたが、最近では、同社の無料携帯電話のトップオファーの多くは、通常、Go5G Plus および Next 加入者のみを対象としています。同様に、T-Mobile Tuesdays は、イベントなどで本当に素晴らしい独占割引やプロモーションを提供していました。この体験は、非常に限定されたクーポンブック アプリに大きく変貌しており、多くの人が、T-Life の新しい方向性によって、これがさらに悪化するのではないかと懸念しています。

これらは、T-Mobile が最近行った、Uncarrier 運動の精神に反する変更のほんの一部に過ぎません。4 月に、T-Mobile が顧客のプロファイルを作成し、ユーザーの行動をより正確に予測するために個人データを収集している可能性があることがわかりました。これはオプトアウト機能ですが、Legere の T-Mobile はこのようなことを決して試みなかったでしょう。

T-Mobile は、顧客第一主義とは程遠い一連の措置を継続し、最近、Price Lock の顧客に対しても価格が引き続き上昇する可能性があることを明らかにしました。また、名前は依然として使用していますが、2024 年 1 月 17 日以降のプランを持つ T-Mobile の顧客は実際には Price Lock 2.0 になっていることも明らかにしました。この新しいバージョンでは、価格上昇によりキャンセルした場合に返金されますが、価格が引き続き上昇しないという保証はまったくありません。

これがかつて私たちみんなが絶賛したあの T-Mobile ではないとまだ納得できない? 新しい請求額クレジット ポリシーは、あなたを納得させるのに十分かもしれません。新しいポリシーは、分割払いプランを早期に完済することに決めた場合、無料デバイスに対する請求額クレジットを受けられなくなることを意味します。言い換えると、プランを早期に完済すると、無料電話契約を失うことになります。

T-Mobile がこのような措置をとっているのは、顧客がデバイスを早期に支払い、その後それを高値で売却するのを防ぐためだと思われます。以前は、デバイスを売却して分割払いを解除しても、T-Mobile が支払うべき無料クレジットは引き続き受け取ることができました。

これらすべては、価格の上昇や既存顧客にとって不親切とみなされる動きをまったく気にしていないキャリアであることを示しています。これはまさに、Verizon と AT&T が行ったと非難されていることです。T-Mobile が Verizon にさらに似ていると感じるのは、同社が最大かつ最も強力なキャリアになることを目指しているように見えることです。

私が気づきました 多数のオンラインコメント ジョン・レジェールを英雄として描き、マイク・シーバートを T-Mobile の最近の変化の責任にしている。しかし、アンキャリア運動は主にマーケティング戦略だったことを認識することが重要である。レジェールは会社を活性化するために雇われ、親しみやすいイメージを採用し、積極的にコストを削減し、業界を混乱させることで効果的にそれを成し遂げた。しかし、彼は友人だからそうしたのではない。これらは計算されたビジネス上の決定だった。

レジェールは職務をうまくこなし、私はその点を尊敬しています。しかし、私はビジネスの仕組みも理解しています。T-Mobile は、レジェールのリーダーシップの下での変化が一時的な段階に過ぎないことを理解していました。COO に昇進した後、マイク・シーバートとジョン・レジェールは、おそらく戦略を徹底的に練り上げたのでしょう。第 1 段階では、新規顧客の獲得と、大手キャリアに対抗するためのネットワークの改善に重点が置かれました。第 2 段階では、実際の利益を生み出し、ビッグ 3 の 1 つとしての T-Mobile の地位を確保するために、締め付けを強めました。

好むと好まざるとにかかわらず、マイク・シーバートも特定の目的のために雇われた。それは、この再活性化した会社を率いて、現在も将来も利益を上げ続けるようにすることだ。彼は、顧客満足度を犠牲にしても価格を引き上げ、利益を確保するという悪役になった。あまり魅力的ではない役割だが、だからといって彼が仕事をしていないわけではない。それは微妙なバランスだ。利益を維持しながら、潜在的な加入者損失を軽減する。T-Mobile は、古い Uncarrier 時代が終わったことが明らかになれば、何人かが去るだろうと予想していただろうが、最も有名な T-Mobile ベースのキャリアを買収することで、できる限りの計画を立てた。

弊社のアンケート調査によると、ハイテクに詳しい読者の多くが、他のキャリアやプリペイド サービスへの切り替えを真剣に検討しているようです。乗り換える人は、少なくとも以前と同じ程度のサービス範囲を求めるでしょう。Uncarrier のサービス範囲に満足していた場合、Mint または他の T-Mobile MVNO への切り替えは簡単です。乗り換える顧客 1 人につき、かなりの部分が間接的に T-Mobile の収益に貢献します。T-Mobile はまた、高齢者、大家族、ハイテクに詳しくなく乗り換えをためらう人々の間では、大幅な顧客喪失の可能性は低いと予測しています。

大きな疑問は、T-Mobile が他の大手 3 社より劣っているかどうかですが、その答えは「いいえ」です。新しい T-Mobile は、競合相手に対していくつかの大きな利点を持っています。AT&T と Verizon はデバイスの支払いを 3 年間に分割していますが、T-Mobile は依然としてデフォルトで 24 か月です。T-Mobile は、特に大家族向けに、やや競争力のある価格設定も提供しています。また、顧客サービスと価格は別として、ますます強力で信頼性の高いネットワークを持っています。主なポイントは、T-Mobile は、私たちがかつて知っていた「アンキャリア」ではなく、良くも悪くも「大手 3 社の 1 つ」になったということです。

多くの人にとって、T-Mobile は依然として大手 3 社の中で最高かもしれません。しかし、ほとんどの人にとって、長年にわたって大きく進化してきた数多くの優れたプリペイド サービスのいずれかに乗り換えることをお勧めします。Google Fi Wireless などの一部のプリペイド キャリアは、ポストペイド サービスに通常付随するのと同じ高品質のデータ、デバイス支払いプラン、その他の機能を提供しています。