La Federal Trade Commission (FTC) s'attaque aux politiques de garantie qui vont à l'encontre du mouvement du droit à la réparation. Dans le cadre de cette répression, la FTC a envoyé des lettres d'avertissement à huit entreprises détaillant les violations des conditions de garantie. Dans trois de ces lettres, qui ont été envoyées à ASRock, Gigabyte et Zotac, la FTC a critiqué les autocollants de garantie qui peuvent potentiellement faire obstacle à une réparation par soi-même ou par un tiers.
Ces types d'autocollants portent généralement la mention « garantie annulée si retirée » ou quelque chose de similaire, et sont souvent placés à des endroits qui rendraient impossible toute réparation et/ou ce que la FTC appelle « entretien de routine » sans retirer l'autocollant. Parmi les exemples que nous avons vus dans la nature, citons un seul autocollant qui chevauche deux sections distinctes d'un produit, ou sur le dessus d'une vis qui doit être retirée. Nous avons également vu des autocollants qui laissent des résidus intentionnels pour indiquer qu'ils ont été retirés.
« Ces lettres d'avertissement avertissent les entreprises que la restriction du droit des consommateurs à la réparation constitue une violation de la loi », a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. « La Commission poursuivra ses efforts pour protéger le droit des consommateurs à la réparation et le droit des revendeurs indépendants à la concurrence. »
Dans chacune des lettres, la FTC énumère la déclaration de garantie spécifique qui a suscité l'inquiétude de l'agence, suivie d'un avertissement indiquant que la violation des lois sur la garantie et de la FTC pourrait entraîner des conséquences juridiques.
Voici les liens vers chacune des trois lettres…
Bien que les lettres soient similaires, elles ne sont pas exactement identiques. Par exemple, la lettre de la FTC à Zotac évoque sa politique de garantie qui stipule : « Les réclamations au titre de la garantie seront nulles si l'utilisateur : …
Dans sa lettre adressée à ASRock, la FTC est toutefois allée un peu plus loin et a déclaré qu'en plus des inquiétudes concernant sa politique d'autocollants de garantie, l'agence « s'inquiéterait de toute déclaration supplémentaire faite par ASRock qui stipulerait ou impliquerait que sa couverture de garantie nécessite qu'un consommateur achète un article ou un service identifié par ASRock ou une autre marque, nom commercial ou nom d'entreprise ».
Cette dernière plainte était également à la base
lettres envoyées à quatre vendeurs de purificateurs d'air, dont aeris Health, Blueair, Medify Air et Oransi, ainsi qu'à la société de tapis de course InMovement. Selon la FTC, les déclarations utilisées par ces entreprises sont généralement interdites en vertu de la loi Magnuson-Moss Warranty Act (MMWA) et pourraient être trompeuses en vertu de la loi FTC.
